8.1商家應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、本協(xié)議約定以及平臺規(guī)則之規(guī)定，負(fù)責(zé)為消費者提供商品的

“修理、更換、退貨”等售后服務(wù)，并承擔(dān)因上述售后服務(wù)而產(chǎn)生的一切費用（包括但不限

于往返運費、退換貨費用等），保障消費者的合法權(quán)益，避免騰訊承擔(dān)因商品售后服務(wù)而產(chǎn)

生的任何法律責(zé)任（包括但不限于任何賠償、補償或處罰）或聲譽受損。

 

8.2商家保證履行“7 天無理由退換貨”義務(wù)。“7 天無理由退換貨”指消費者通過本平臺購買商家的商品后，自收到商品之日起 7 日內(nèi)，在商品完好的前提下，商家承諾為消費者退換貨。“7 天無理由退換貨”義務(wù)包括如下內(nèi)容：

1)商品是否履行“7 天無理由退換貨”及如何判定“完好”應(yīng)以《消費者權(quán)益保護法》及平臺規(guī)則為依據(jù)，《消費者權(quán)益保護法》及平臺規(guī)則不一致的，以更有利于消費者的規(guī)定為準(zhǔn)執(zhí)行；

 

2)若商家拒絕履行“7 天無理由退換貨”義務(wù)，而消費者向騰訊發(fā)起投訴時，騰訊有權(quán)以普通人身份對消費者提供的證明材料進行審核并作出判斷，商家應(yīng)自愿遵守騰訊做出的決定，并履行相應(yīng)的義務(wù)。

 

8.3 商家應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)問題（包括但不限于商品咨詢、退換貨政策、取消訂

單、物流快遞問題等），并將服務(wù)電話及工作郵件向騰訊備案。商家的回復(fù)內(nèi)容中應(yīng)包含對

于該問題的解釋、明確的處理方案及事件說明，“正在查詢/正在溝通”等無實質(zhì)解決方案的

回復(fù)視為延遲回復(fù)，具體以騰訊的認(rèn)定為準(zhǔn)。

 

8.4 騰訊有權(quán)對商家售后服務(wù)及客戶服務(wù)的質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，根據(jù)平臺規(guī)則對商家進行考核，并對售后服務(wù)不達標(biāo)、客服回復(fù)率或者回復(fù)態(tài)度不符合要求的商家進行處理。 本`文@內(nèi)-容-來-自；中^國_碳0排0放^交-易=網(wǎng) ta n pa i fa ng . co m
 

用戶個人信息保護

 

9.1保護用戶個人信息是騰訊的一項基本原則，騰訊將會采取合理的措施保護用戶的個人信息。除法律法規(guī)規(guī)定的情形外，未經(jīng)用戶許可騰訊不會向第三方公開、透露用戶個人信

息。騰訊對相關(guān)信息采用專業(yè)加密存儲與傳輸方式，保障用戶個人信息的安全。

 

9.2你在注冊賬號以及使用本服務(wù)過程中向騰訊提交的任何資料、信息或數(shù)據(jù)，以及商家在經(jīng)營過程中產(chǎn)生的交易數(shù)據(jù)、店鋪或商品評價數(shù)據(jù)等，騰訊將運用各種安全技術(shù)和程序

以保護上述信息，以免遭受未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用或披露。商家知悉并同意：騰訊有義務(wù)

根據(jù)有關(guān)法律要求向司法機關(guān)和政府部門提供商家的信息和資料。騰訊有權(quán)根據(jù)自己的判斷、有關(guān)協(xié)議和平臺規(guī)則、國家生效裁判文書或者與交易有關(guān)的消費者的合理請求披露商家的信息資料，騰訊對此不承擔(dān)任何責(zé)任。除此之外，未經(jīng)你的同意，騰訊不會向其關(guān)聯(lián)公司以外的任何公司、組織和個人披露上述信息。此外，商家進一步確認(rèn)及同意，無論本

協(xié)議是否終止，騰訊均有權(quán)合理使用上述信息，使用方式包括但不限于依據(jù)該等信息或數(shù)

據(jù)進行市場分析和調(diào)研，且騰訊無義務(wù)返還商家。同時，騰訊無義務(wù)就獲取、備份、處

理、使用前述信息或數(shù)據(jù)向商家支付任何費用。

 

9.3如果商家在銷售商品以及提供客戶服務(wù)的過程中收集、存儲、處理或使用消費者的任何個人數(shù)據(jù)或信息（相關(guān)術(shù)語定義見適用法律）：

1）你應(yīng)遵守（且不得在知情的情況下讓消費者違反）本協(xié)議以及任何適用的法律法規(guī)（包括與個人數(shù)據(jù)處理相關(guān)的法律法規(guī)）。你應(yīng)向騰訊提供所有必要的信息，以表明你遵守與隱

 

私及數(shù)據(jù)安全相關(guān)的法律法規(guī)以及本條款的要求，包括促使開展合規(guī)審計及/或檢查。

 

2）你應(yīng)制定并遵守隱私政策，其中應(yīng)清晰準(zhǔn)確地向消費者說明你收集哪些個人數(shù)據(jù)、如何使用這些信息（包括用于廣告）以及如何與騰訊及其他第三方共享這些信息（如任何該等第三方是否向消費者提供內(nèi)容服務(wù)，或是否從消費者處收集信息）。

3）如果你在使用本服務(wù)時必須收集或處理任何消費者的個人數(shù)據(jù)，你應(yīng)在請求獲取該等數(shù)據(jù)時征得消費者對該等數(shù)據(jù)處理的明確同意。

4)對于騰訊所提供的任何消費者個人數(shù)據(jù)（如有）而言，你僅可根據(jù)騰訊所提供的書面指示使用該等數(shù)據(jù)。如果騰訊要求刪除該等數(shù)據(jù)，你應(yīng)盡合理努力刪除該等數(shù)據(jù)。

5)你應(yīng)在技術(shù)和組織層面采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，以防止消費者數(shù)據(jù)被擅自訪問或使用，還應(yīng)定期檢查這些措施的有效性。在收集了消費者個人數(shù)據(jù)之后，你必須采取合理的措施，以防止該等數(shù)據(jù)被盜或泄露。

6)你應(yīng)向消費者提供修改和刪除其數(shù)據(jù)的途徑，如果任何用戶需要刪除其個人數(shù)據(jù)，其可自行予以刪除，你則應(yīng)確保相關(guān)的數(shù)據(jù)已被完全刪除且無法恢復(fù)。

7)你應(yīng)協(xié)助騰訊處理消費者根據(jù)適用的數(shù)據(jù)保護和隱私法律行使其權(quán)利的請求。

 

8)未經(jīng)騰訊事先書面同意，你不得將騰訊提供的任何個人數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到任何其它國家或傳送給任何其他人士，且任何該等轉(zhuǎn)移或傳送均僅可在適用的數(shù)據(jù)和隱私法律許可的情況下進行。

9）你不得使用任何違反本協(xié)議或適用法律法規(guī)的方式獲得消費者數(shù)據(jù)，也不得將任何該等數(shù)據(jù)提供給任何第三方（包括你的任何客戶）。

10）未經(jīng)騰訊事先書面同意，你不得將任何就履行本協(xié)議義務(wù)而獲得的消費者個人數(shù)據(jù)公開或私下用于任何促銷、營銷或廣告活動。

9.4如果騰訊認(rèn)為（由騰訊全權(quán)酌情判斷）你收集、處理或使用任何與用戶相關(guān)之信息的方式可能會損害或不利地影響到用戶體驗，你應(yīng)根據(jù)騰訊的要求，及時刪除相關(guān)的數(shù)據(jù)，并不再收集、處理或使用該等數(shù)據(jù)。如果騰訊要求你刪除任何個人數(shù)據(jù)，你應(yīng)：

1）對相關(guān)的數(shù)據(jù)進行匿名化處理，從而使該等數(shù)據(jù)不再是個人數(shù)據(jù)（定義見適用的數(shù)據(jù)和隱私法律）；或

 

2）永久性地刪除相關(guān)的數(shù)據(jù)或使該等數(shù)據(jù)不再可讀。你必須根據(jù)騰訊的要求，向騰訊提供相關(guān)的消費者個人數(shù)據(jù)已被匿名處理或刪除的書面確認(rèn)。

9.5一旦你出于任何原因不再使用本服務(wù)，或騰訊出于任何原因不再向你提供本服務(wù)，你應(yīng)刪除基于履行本協(xié)議而獲得的所有消費者個人數(shù)據(jù)（包括備份的數(shù)據(jù)），且即刻起不再以任何方式使用該等數(shù)據(jù)。