國(guó)網(wǎng)天津電力堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境系列決策部署，圍繞服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，開(kāi)展頂層設(shè)計(jì)，深挖服務(wù)潛力,以提升用電客戶“獲得電力”便利度為目標(biāo)，自2018年以來(lái)，陸續(xù)出臺(tái)并發(fā)布助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化“電十條”、助力高質(zhì)量發(fā)展“高十條”、提升獲得電力服務(wù)水平“雙十條”、助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)“雙十條”服務(wù)舉措，特別是2021年國(guó)網(wǎng)天津電力立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局，開(kāi)展“三新三服、30項(xiàng)舉措”活動(dòng)，更好地服務(wù)中央決策部署、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)人民美好生活。通過(guò)不斷迭代升級(jí)服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)從承諾服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，再到引領(lǐng)創(chuàng)新服務(wù)。 

 

2022年為高質(zhì)量落實(shí)天津市兩會(huì)精神和天津市政府進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，對(duì)標(biāo)國(guó)務(wù)院營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)工作方案要求，圍繞服務(wù)企業(yè)、服務(wù)民生、服務(wù)“雙碳”以及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)，國(guó)網(wǎng)天津電力制定并發(fā)布“助產(chǎn)業(yè)、惠民生、促雙碳”電力服務(wù)三十條舉措。 

 

1 網(wǎng)格服務(wù)在您身邊 

 

──電力服務(wù)在您身邊，網(wǎng)格服務(wù)融入社區(qū)治理，融入日常生活，做好用電客戶身邊的“電保姆”。 

 

2 服務(wù)設(shè)施信息導(dǎo)航 

 

──充電樁、營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)設(shè)施信息一目了然，使用導(dǎo)航體驗(yàn)友好互動(dòng)。 

 

3 停電搶修通知到戶 

 

──停電計(jì)劃、故障停電、搶修進(jìn)度等信息主動(dòng)推送到客戶。 

 

4 關(guān)愛(ài)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦 

 

──關(guān)愛(ài)特殊人群，對(duì)老、弱、病、殘、孕等客戶群體提供預(yù)約上門辦理。 

 

5 充電樁聯(lián)網(wǎng)通辦 

 

──推廣“聯(lián)網(wǎng)通辦”，將居民自用充電樁辦電服務(wù)窗口前移，聯(lián)合車企努力為客戶提供購(gòu)車、接電、裝樁“一站式”交付體驗(yàn)。 

 

6 居民業(yè)務(wù)全面實(shí)現(xiàn)線上辦理 

 

──融通業(yè)務(wù)辦理渠道，打造“線上受理+上門服務(wù)”的業(yè)務(wù)辦理新模式。 

 

7 電子用電證一證通辦 

 

──推行電子用電證線上、線下一證通辦，讓客戶隨時(shí)隨地?zé)o憂用電，享受全方位用電服務(wù)。 

 

8 用電全過(guò)程智能化服務(wù) 

 

──提升智能化水平，為客戶提供抄表、交費(fèi)、票據(jù)一體化服務(wù)。 

 

9 路燈照明服務(wù)提升 

 

──通過(guò)多種渠道提升照明故障信息收集、響應(yīng)效率，快速響應(yīng)市民關(guān)注。 

 

10 公開(kāi)業(yè)務(wù)服務(wù)清單 

 

──持續(xù)面向社會(huì)公開(kāi)業(yè)務(wù)服務(wù)清單，讓客戶辦電更省心、更透明、更省時(shí)。 

 

11 持續(xù)深化“電等項(xiàng)目” 

 

──融入項(xiàng)目聯(lián)審平臺(tái)，超前啟動(dòng)供電方案，確保項(xiàng)目按期落地。 

 

12 服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展 

 

──集中優(yōu)勢(shì)資源，全力支撐重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。 

 

13 辦電服務(wù)可視化 

 

──深化辦電業(yè)務(wù)公開(kāi)，實(shí)施“云驗(yàn)收”服務(wù)。 

 

14 開(kāi)展前期咨詢服務(wù) 

 

──主動(dòng)對(duì)接大項(xiàng)目，免費(fèi)提供接入系統(tǒng)設(shè)計(jì)。 

 

15 堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)助力可靠用電 

 

──推動(dòng)電網(wǎng)高質(zhì)量建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)電網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。 

 

16 保障客戶接電需求 

 

──實(shí)施10千伏業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建設(shè)契約制。 

 

17 升級(jí)代理購(gòu)電服務(wù) 

 

──健全代理購(gòu)電服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)效。 

 

18 深化“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 

 

──堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，為營(yíng)銷服務(wù)賦能。 

 

19 客戶辦電“零跑動(dòng)” 

 

──優(yōu)化線上、線下業(yè)務(wù)辦理渠道，豐富業(yè)務(wù)辦理模式。 

 

20 實(shí)行公共服務(wù)聯(lián)辦 

 

──創(chuàng)新服務(wù)模式，推行公共事業(yè)報(bào)裝聯(lián)辦。 

 

21 電從遠(yuǎn)方來(lái)，來(lái)的清潔電 

 

──推動(dòng)特高壓工程落地，持續(xù)擴(kuò)大區(qū)外清潔來(lái)電比例。 

 

22 提升碳資產(chǎn)服務(wù)水平 

 

──建成天津碳達(dá)峰碳中和運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心，服務(wù)天津“雙碳”目標(biāo)落地。 

 

23 共促清潔能源消納 

 

──提高本地新能源消納能力，促進(jìn)能源清潔、低碳、安全、高效利用。 

 

24 新能源服務(wù)便捷高效 

 

──深化“新能源云”推廣應(yīng)用，提升新能源接網(wǎng)服務(wù)水平。 

 

25 服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略 

 

──實(shí)施局部地區(qū)電力設(shè)施鞏固提升工程，助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。 

 

26 攜手開(kāi)啟綠色低碳生活 

 

──實(shí)施配電變壓器能效提升行動(dòng)，讓用戶感受更美好。 

 

27 多元互動(dòng)用電更經(jīng)濟(jì) 

 

──聚合客戶側(cè)負(fù)荷、儲(chǔ)能、分布式電源等可調(diào)節(jié)負(fù)荷資源，引導(dǎo)客戶參與需求響應(yīng)，保障電網(wǎng)供需穩(wěn)定。 

 

28 深化能效服務(wù) 

 

──積極開(kāi)展經(jīng)濟(jì)高效、綠色智慧、多元靈活的能源實(shí)體化項(xiàng)目，提升全社會(huì)能效水平。 

 

29 開(kāi)展能源增值服務(wù) 

 

──滿足工業(yè)企業(yè)、公共建筑、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等客戶能源數(shù)字化、能源交易需求。 

 

30 電力數(shù)據(jù)服務(wù)低碳生活 

 

──通過(guò)電力數(shù)據(jù)為客戶解析用電特征，提供能效診斷報(bào)告等多種形式服務(wù)。