新華保險在推動業(yè)務全面發(fā)展的同時，積極履行社會責任，已連續(xù)12年發(fā)布企業(yè)社會責任報告。

　　2021年，新華保險圍繞提升服務質量、保障員工合法權益、完善綠色運營水平、堅定落實國家戰(zhàn)略的總體思路開展ESG各項工作。公司倡導低碳環(huán)保的理念，努力減少自身經(jīng)營對環(huán)境的影響，強化服務平臺搭建，通過開展公益活動，踐行綠色運營，提升品牌價值，樹立良好企業(yè)形象。 本+文+內.容.來.自：中`國`碳`排*放*交*易^網(wǎng) t a np ai fan g.com

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　　亮點一·持續(xù)提升客戶服務

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　　新華保險積極探索推動人工智能技術應用，創(chuàng)新推出以智能機器人“智多新”為核心的智能新契約電子化回訪、智能外呼、智能互動問答等系列優(yōu)質服務，為廣大客戶和銷售隊伍提供7×24小時、精準主動、智能高效、便捷貼身的體驗。 本`文@內-容-來-自；中^國_碳0排0放^交-易=網(wǎng) ta n pa i fa ng . co m

　　2021年，智能及電話服務量超3500萬人次，猶豫期內新契約回訪成功率99.99%，呼入接通率98.72%，滿意度99.25%。 本文@內/容/來/自:中-國-碳^排-放-交易&*網(wǎng)-tan pai fang . com

　　新華保險踐行“快理賠、優(yōu)服務”的服務內涵，建立移動自助理賠、直連直付、智能語答、自動理賠引擎系統(tǒng)等多渠道多形式的服務平臺，創(chuàng)新性建立傷殘分級鑒定管理體系，不斷提升理賠服務水平。

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　　2021年，全面推廣新一代智慧柜員機自助服務，免排隊、零接觸、快辦理，服務流程優(yōu)化升級，臨柜客戶年自助服務量近190萬件，客戶自助服務率30.42%，大幅提升服務效率和客戶體驗。

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　　亮點二·保障員工合法權益 禸嫆@唻洎：狆國湠棑倣茭昜蛧 τāńｐāīｆāńɡ.ｃōｍ

　　新華保險在員工招聘、福利、培訓、晉升等方面杜絕由性別、地域、年齡等方面引起的不平等，堅決禁止歧視、雇用童工或強制勞工的不當行為，與此同時，公司堅持公開透明、依法合規(guī)的理念，建設績效評估體系，公正評價員工的工作表現(xiàn)。 本`文@內-容-來-自；中_國_碳排0放_交-易=網(wǎng) t an pa ifa ng . c om

　　2021年，新華保險持續(xù)推進員工關愛工程，為員工提供個性化補充福利保障項目，開展形式多樣的員工關愛活動，增強公司的向心力、凝聚力。 本文@內/容/來/自:中-國-碳^排-放-交易&*網(wǎng)-tan pai fang . com

　　新華黨校通過搭建四類18個專題課程體系，上線超500門課程，堅持“送課到一線”。在嚴格落實疫情常態(tài)化防控要求下，“新華E學”在線學習，廣泛開展培訓，采用面授、直播、復合式等形式，加強公司全體員工黨性教育和專業(yè)化能力提升。

　　亮點三·推動ESG理念落地

　　新華保險通過官方微信、《新華客服報》等媒體平臺面向客戶和隊伍開展ESG理念宣導，持續(xù)傳播國家“碳中和”發(fā)展戰(zhàn)略、公司綠色發(fā)展理念、公司ESG管理表現(xiàn)。 本*文@內-容-來-自；中_國_碳^排-放*交-易^網(wǎng) t an pa i fa ng . c om

　　在日常運營中，持續(xù)深入推進制止餐飲浪費行為，在辦公場所裝修管理中，遵循合理配置、環(huán)保節(jié)能的原則，實現(xiàn)節(jié)能、高效、低耗的目標。

　　在業(yè)務發(fā)展中，“新時代銷售平臺”實現(xiàn)了使用移動端進行客戶與訂單管理，減少了傳統(tǒng)營銷展業(yè)中的紙張消耗。2021年，平臺注冊人數(shù)為40.18萬人，累計發(fā)送建議書401.63萬份，節(jié)約紙張約1080.5萬余頁, 折合減排二氧化碳當量約136.9噸。

　　2021年，在做好疫情防控的前提下，新華保險不僅嚴格管理自身運營對環(huán)境產生的影響，還積極投身于綠色生態(tài)活動的開展，通過加強垃圾分類管理、開展公益講座、為環(huán)衛(wèi)工人獻愛心等活動持續(xù)踐行ESG文化理念，助力生態(tài)文明建設。

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　　亮點四·穩(wěn)步推進公益事業(yè) 本+文`內/容/來/自:中-國-碳-排-放-網(wǎng)-tan pai fang . com

　　新華保險黨委積極推進鄉(xiāng)村振興任務落地。2021年度定點幫扶投入幫扶資金970萬元，與此同時，新華人壽保險公益基金會在精準扶貧和鄉(xiāng)村振興項目開展中，累計覆蓋12個省、自治區(qū)的36個深度貧困地區(qū)，其中保險扶貧項目惠及5萬余名建檔立卡貧困戶，總捐贈保額超50億元人民幣。 本/文-內/容/來/自:中-國-碳-排-放-網(wǎng)-tan pai fang . com

　　2021年，新華人壽保險公益基金會實施的“城市因你而美·新華伴你而行——關愛全國環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動”，截至2021年底，累計捐贈保額超3192億元，共計完成理賠277例，賠付金額2513.5萬元。新華保險志愿服務團隊開展以“守護城市美容師”為主題的系列活動351場，參與3255人次，活動時長達6033小時。 內/容/來/自:中-國-碳-排-放*交…易-網(wǎng)-tan pai fang . com

 

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　　亮點五·堅定落實“雙碳”戰(zhàn)略 本`文@內-容-來-自；中_國_碳排0放_交-易=網(wǎng) t an pa ifa ng . c om

　　新華保險將經(jīng)營發(fā)展的關鍵領域與公司自身節(jié)能減排相融合，明確企業(yè)性質，通過識別公司經(jīng)營對氣候變化帶來的風險和氣候變化對于企業(yè)經(jīng)營產生的風險，持續(xù)追蹤碳足跡，有針對性地制定節(jié)能減排方案，積極推動公司可持續(xù)發(fā)展。

　　在業(yè)務發(fā)展中，新華保險重點關注節(jié)能環(huán)保、高新科技、新能源等行業(yè)公司，連續(xù)多年提供員工意外、重疾、住院醫(yī)療等一攬子保障服務。

　　在ESG責任投資方面，從宏觀體系研究出發(fā)，將ESG全面納入宏觀場景動態(tài)分析、宏觀大類資產配置決策體系。

　　在供應商篩選過程中，新華保險將生產安全和環(huán)境保護作為供應商篩選的重要參考因素，根據(jù)項目特性，對供應商設立差異化的環(huán)保達標標準，設立環(huán)保一票否決權。

　　2021年，通過對新華保險大廈的碳足跡追蹤，科學、有效地對大廈用電量、用水量、有害廢棄物排放、無害廢棄物排放進行核算，監(jiān)測溫室氣體排放密度，在立體化指標協(xié)同的前提下，持續(xù)減排溫室氣體排放，穩(wěn)步實現(xiàn)公司的“碳中和”目標。

　　未來，新華保險將持續(xù)積極應對氣候變化、促進生態(tài)文明建設，以科技賦能帶動公司節(jié)能減排各項措施開展，在發(fā)展的同時不忘回饋社會，致力于保障和改善民生、促進社會和諧穩(wěn)定，并努力將社區(qū)投資、公益實踐與自身業(yè)務有效融合。 內-容-來-自；中_國_碳_0排放￥交-易=網(wǎng) t an pa i fa ng . c om

　　新華保險將通過高質量黨建引領，穩(wěn)步落實國家“碳中和”戰(zhàn)略目標，為社會創(chuàng)造價值。 夲呅內傛萊源?。骇鎲┨?排*放^鮫*易-網(wǎng) τā ńｐāīｆāńɡ.ｃōｍ

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