“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)辦理流程長，基礎(chǔ)電信企業(yè)設(shè)置障礙為難用戶
 

試驗初期，個別地區(qū)的個別基礎(chǔ)電信企業(yè)沒有正確認識“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”是給用戶提供的一項便民服務(wù)，而將其作為爭搶用戶的一種“競爭手段”，因此出現(xiàn)了“辦理流程復(fù)雜”“故意設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)門檻”等為難用戶的不當(dāng)行為。

 

2018年12月，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”新業(yè)務(wù)受理流程上線，將用戶撥打客服電話或營業(yè)廳現(xiàn)場查詢攜轉(zhuǎn)條件的辦理方式調(diào)整為目前的授權(quán)碼線上辦理方式，且用戶辦理完成“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”后，1小時之內(nèi)即可生效，受到用戶廣泛好評。

 

目前，工業(yè)和信息化部正在制定《移動電話用戶號碼攜帶管理辦法》，對業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)提供等相關(guān)內(nèi)容進行規(guī)范。“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”全國實行后，還將加強基礎(chǔ)電信企業(yè)市場行為的監(jiān)管，嚴(yán)厲查處設(shè)置障礙為難用戶的行為，確保“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”健康有序發(fā)展。 本文`內(nèi)-容-來-自；中_國_碳_交^易=網(wǎng) tan pa i fa ng . c om